- βρείτε μας στο ECDM Expo 23-24/09 | booth #F12 δωρεάν προσκλήσεις
Μετάβαση σε Google Analytics 4 (Urgent)
27/04/2023
May Spotify Playlist | Spring Edition
02/05/2023
Market Insights και Stats για Eshops
Μήνας Μάϊος και σκεφτόμαστε πως να καλυτερέψουμε την επιχείρηση μας πριν μπορέσουμε να χαλαρώσουμε για διακοπές. Παρακάτω θα βρείτε κάποια σημαντικά στατιστικά από μία έρευνα της Tidio που θα βοηθούσαν στην αύξηση των πωλήσεων μέσω της αναθεώρησης των πολιτικών της πολιτικής εξυπηρέτησης της επιχείρηση σας.
Από την έρευνα σχετικά με την πελατειακή εξυπηρέτηση προκύπτουν:
- Μόνο το 17% των online καταναλωτών πιστεύει πως οι επιχειρήσεις ακούνε το feedback τους.
- 45% των καταναλωτών θα σταματήσουν να αγοράζουν από ένα brand/εταιρεία μετά από μία αρνητική εμπειρία αγοράς.
- Έως και 79% των καταναλωτών θα σταματούσαν να αγοράζουν από μία εταιρεία/brand αν η πελατειακή εξυπηρέτηση δεν ανταποκρινόταν.
- Και πόσο θα έπρεπε να είναι ο μέσος χρόνος απόκρισης του customer service; 44% των online καταναλωτών πιστεύουν πως θα έπρεπε να είναι κάτω από 5 λεπτά!
Σημαντικά στατιστικά σχετικά με την αγορά και το customer experience:
- Η Gen Z γενιά αποτελεί την πιο loyal σε ένα brand όσον αφορά τα customer segments (δηλαδή αν αγαπήσουν την εμπειρία και το brand τότε το πιο πιθανό είναι να συνεχίζουν να ψωνίζουν).
- Ένα standard της αγοράς πλέον είναι η σύγκριση τιμών σε online περιβάλλοντα – Αυτό σημαίνει πως αν αποφασίσετε να διαφημίσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν, τότε να είστε σίγουροι πως κάποιος ανταγωνιστής δεν προσφέρει καλύτερες τιμές και δεν το διαφημίζει!
- Αργά σε ταχύτητα eshops και κακό design σε εικαστικά δημιουργούν αρνητική εμπειρία στους καταναλωτές, και ειδικά στους νέους!
- Σχεδόν 54% των καταναλωτών πραγματοποιούν αγορές online μέσω των smartphone τους σε τακτική βάση, 34% λιγότερο συχνά, ενώ μόνο 12% δεν κάνει καμία αγορά στο mobile.
- Περίπου το 15% των Gen Z και Millennials περιηγούνται αποκλειστικά σε online καταστήματα στο κινητό τους. Η mobile friendly εμπειρία είναι must και οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται συνεχώς!
- Περίπου 54% των γυναικών θεωρούν απαράδεκτες όταν οι περιγραφές των προϊόντων είναι φτωχές και χωρίς την κατάλληλη πληροφορία (38% των ανδρών).
- Πιο συγκεκριμένα, για το 64% των γυναικών που συμμετείχαν στην έρευνα η ακρίβεια της περιγραφής και οι φωτογραφίες είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας, ενώ για τους άντρες (54%) ήταν η γρήγορη παράδοση.
- Περίπου το 83% των καταναλωτών θα εγκαταλείψουν οποιαδήποτε αγορά λόγω περίπλοκου checkout.
Λαμβάνοντας όλα τα παραπάνω υπόψιν και η καλύτερη πελατειακή εξυπηρέτηση και online αγοραστική εμπειρία μπορεί να συμβάλλει σε:
- Brand loyalty
- Αύξηση στο LTV των πελατώνIncreased customer lifetime value
- Καλύτερα retention rates
- Μεγαλύτερα επίπεδα engagement
- Καλύτερο Word-of-Mouth marketing αλλά και e-WoM (reviews, shares για παράδειγμα)
