Αλλά σήμερα, η Google αντιμετωπίζει ένα νέο ανταγωνισμό από τα socia media. Οι νεότερες γενιές πηγαίνουν σε πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram για να αναζητήσουν πράγματα όπως να βρουν που να πάνε για δείπνο, να αγοράσουν ένα πουλόβερ που είδαν στο δρόμο ή που να περάσουν το 3ημερό τους. Αντί να “σκρολάρουν” στα αποτελέσματα της Google, ψάχνουν στα μέσα κοινωνικής
δικτύωσης! Το 40% των ηλικιών 18-24 χρησιμοποιούν πλέον τα social media ως πρωταρχική μηχανή αναζήτησης, σύμφωνα με εσωτερική μελέτη της Google. Επιπλέον η νέα γενιά χρησιμοποιεί τα social media για brand research για να λάβει
αποφάσεις σχετικά με το που θα ξοδέψει τα λεφτά της. Επιπλέον οι διαφημίσεις
μπορούν να φτάσουν τους καταναλωτές και να δημιουργήσουν awareness γύρω από τα προϊόντα και υπηρεσίες του brand!
Η στροφή προς τα social media ως search engine συμβαίνει και όλο και περισσότερο από τους χρήστες των social media στρέφονται σε αυτά. Αυτός είναι ο λόγος ότι δεν είναι πολύ νωρίς για να ξεκινήσετε την προετοιμασία. Το 2023, οι social marketers και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να προχωρήσουν θα πρέπει να αρχίσουν να κατέχουν τα βασικά των social! Το video αποτελεί νούμερο 1 ως content
στα social media, με τα Instagram Reels και Tik Tok Content να καταλαμβάνουν
ολοένα και περισσότερη αξία στα Social Media.
Με την επιστροφή στην κανονικότητα και στις in-person αγορές, οι
επιχειρήσεις σταμάτησαν να επικεντρώνονται στο digital κομμάτι της επιχείρησής τους. Έτσι καταναλωτές που είχαν συνηθίσει και συνέχισαν να ψωνίζουν online νιώθουν παραμελημένοι. Μην ξεχνάτε πως και αυτοί που επέστρεψαν στις in-person αγορές, συνήθως, κάνουν research στο διαδίκτυο ήστα social media. Επομένως το
2023, οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών θα πρέπει να πετύχουν μια ισορροπία
μεταξύ online και offline πελατών, ώστε να τους κρατήσουν ικανοποιημένους!
Έτσι έρχεται το chatbot στη ζωή μας. Τα chatbots και άλλα απλά εργαλεία συνομιλίας AI (τεχνητή νοημοσύνη) μπορούν να μειώσουν τις ουρές πελατών που αναμένουν κάποιον υπάλληλο να τους εξυπηρετήσει τηλεφωνικά ή μέσω email και
αυτό βοηθά στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας και σε αυξανόμενη δημοτικότητα
της επιχείρησης, αφού ανταγωνίζονται με πολλές επιχειρήσεις που δε διαθέτουν
αυτό το αποτελεσματικό εργαλείο. Μπορούν να εκπαιδευθούν να απαντάνε σε συχνές ερωτήσεις, να καθοδηγούν τον πελάτη να ολοκληρώσει μια παραγγελία και αυτά όλο το 24ωρο!
Τα οικονομικά και αποδοτικά chatbots είναι καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας για αυτούς που επιθυμούν να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών τους online.
