Social Media Trends 2023 | Πως μπορούν να σας βοηθήσουν

Ο οδηγός σας για το μέλλον του social marketing, του commerce και του customer service, μία έρευνα από τη Hootsuite!

Μετά από περισσότερο από μια δεκαετία, το social media marketing έχει επιτέλους ωριμάσει ως επάγγελμα! Let’s explore the trends.

Trends in Social Marketing

Τα small businesses προτιμούν ένα mix από creators & advertising!

Για μήνες, οι ανησυχίες για μια φαινομενικά αναπόφευκτη ύφεση έχουν τροφοδοτήσει αναδιαρθρώσεις, απολύσεις και περικοπές του λειτουργικού προϋπολογισμού. Οι επιχειρήσεις επανεξετάζουν τις δαπάνες τους - και συχνά, το budget του marketing είναι πρώτο στη λίστα. Αν και δεν έχουμε δει ακόμη τεράστιες περικοπές, βλέπουμε μεγαλύτερες επιχειρήσεις να μειώνουν τις διακριτικές τους δαπάνες. Το budget για influencers partnerships ήταν ένα από τα πρώτα πράγματα που δέχτηκαν χτύπημα, με τους micro-influencers να λένε ότι βλέπουν ολοένα και περισσότερες επωνυμίες να αποχωρούν από paid deals. Επομένως, μεγαλύτερα brands περιορίζουν το budget για creators, αφήνοντας την πόρτα ορθάνοιχτη για τα small businesses. Αν και αυτή η υποχώρηση είναι ένα πλήγμα για την οικονομία των creators, αφήνει περιθώρια και ευκαιρίες  για τις μικρότερες επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν για κορυφαίους creators σε χαμηλότερες τιμές! 😉

Η πλειοψηφία των small business δεν κάνει influencer marketing, δε συνεργάζονται με creators, ακόμα! Αυτό που τους «κολλάει» είναι φυσικά το κόστος. Αλλά οι creators δεν είναι τόσο απρόσιτοι όσο νομίζετε. 

Content Creator Case Study: Pantee

Επί του παρόντος, το fashion industry παράγει κατά εκτίμηση 92 εκατομμύρια τόνους κλωστοϋφαντουργικών απορριμμάτων κάθε χρόνο. Επίσης περίπου το 30% των ρούχων που δεν πουλήθηκαν (deadstock) προορίζεται για απόβλητα!

Η Pantee λοιπόν, δημιουργεί άνετα εσώρουχα από deadstock. Έτσι ένωσε τις δυνάμεις της με creators, με τους οποίους μοιράζονται κοινές αξίες, αγαπούν το brand, υποστηρίζουν την βιωσιμότητα έτσι ώστε ενωμένοι στην κοινή τους αποστολή να μειώσουν το fashion waste.

«Ξεκινήσαμε να συνεργαζόμαστε με creators που είναι παθιασμένοι με τα ίδια πράγματα που είμαστε εμείς», λέει η συνιδρύτρια της Pantee, Amanda McCourt. «Πραγματικά κοιτάμε να συνεργαστούμε με creators που έχουν ξεκάθαρη σχέση με την αποστολή μας και αγαπούν πραγματικά τα προϊόντα μας. Εάν ένας creator δεν αγόραζε από εμάς, δεν αισθανόμαστε άνετα να συνεργαστούμε μαζί του για να προωθήσουμε την επωνυμία μας. Προσπαθούμε πάντα για την αλήθεια και τη διαφάνεια».

Trends in Social Commerce

 Όλα τα βλέμματα στρέφονται στο social search.

H Google ήταν μια ασυναγώνιστη δύναμη το μεγαλύτερο μέρος της τρέχουσας χιλιετίας. Οι ανταγωνιστές από το Bing και το Yahoo έως το Ask Jeeves και το DuckDuckGo δεν μπορούσαν να ανταποκριθούν στην ικανότητα του «γίγαντα» των μηχανών αναζήτησης να παρέχει γρήγορες και ακριβείς πληροφορίες στους χρήστες.

Αλλά σήμερα, η Google αντιμετωπίζει ένα νέο ανταγωνισμό από τα socia media. Οι νεότερες γενιές πηγαίνουν σε πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram για να αναζητήσουν πράγματα όπως να βρουν που να πάνε για δείπνο, να αγοράσουν ένα πουλόβερ που είδαν στο δρόμο ή που να περάσουν το 3ημερό τους. Αντί να “σκρολάρουν” στα αποτελέσματα της Google, ψάχνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Το 40% των ηλικιών 18-24 χρησιμοποιούν πλέον τα social media ως πρωταρχική μηχανή αναζήτησης,  σύμφωνα με εσωτερική μελέτη της Google. Επιπλέον η νέα γενιά χρησιμοποιεί τα social media για brand research για να λάβει αποφάσεις σχετικά με το που θα ξοδέψει τα λεφτά της. Επιπλέον οι διαφημίσεις μπορούν να φτάσουν τους καταναλωτές και να δημιουργήσουν awareness γύρω από τα προϊόντα και υπηρεσίες του brand! 

Η στροφή προς τα social media ως search engine  συμβαίνει και όλο και περισσότερο από τους χρήστες των social media στρέφονται σε αυτά. Αυτός είναι ο λόγος ότι δεν είναι πολύ νωρίς για να ξεκινήσετε την προετοιμασία. Το 2023, οι social marketers και  οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να προχωρήσουν θα πρέπει να αρχίσουν να κατέχουν τα βασικά των social! Το video αποτελεί νούμερο 1 ως content στα social media, με τα Instagram Reels και Tik Tok Content να καταλαμβάνουν ολοένα και περισσότερη αξία στα Social Media. 

Με την επιστροφή στην κανονικότητα και στις in-person αγορές, οι επιχειρήσεις σταμάτησαν να επικεντρώνονται στο digital κομμάτι της επιχείρησής τους. Έτσι καταναλωτές που είχαν συνηθίσει και συνέχισαν να ψωνίζουν online νιώθουν παραμελημένοι. Μην ξεχνάτε πως και αυτοί που επέστρεψαν στις in-person αγορές, συνήθως, κάνουν research στο διαδίκτυο ήστα social media. Επομένως το 2023, οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών θα πρέπει να πετύχουν μια ισορροπία μεταξύ online και offline πελατών, ώστε να τους κρατήσουν ικανοποιημένους!

Έτσι έρχεται το chatbot στη ζωή μας. Τα chatbots και άλλα απλά εργαλεία συνομιλίας AI (τεχνητή νοημοσύνη) μπορούν να μειώσουν τις ουρές πελατών που αναμένουν κάποιον υπάλληλο να τους εξυπηρετήσει τηλεφωνικά ή μέσω email και αυτό βοηθά στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας και σε αυξανόμενη δημοτικότητα της επιχείρησης, αφού ανταγωνίζονται με πολλές επιχειρήσεις που δε διαθέτουν αυτό το αποτελεσματικό εργαλείο. Μπορούν να εκπαιδευθούν να απαντάνε σε συχνές ερωτήσεις, να καθοδηγούν τον πελάτη να ολοκληρώσει μια παραγγελία και αυτά όλο το 24ωρο!

Τα οικονομικά και αποδοτικά chatbots είναι καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας για αυτούς που επιθυμούν να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών τους online.

Trends in Social Customer Service

Η Decathlon αποσυμφορίζει την ομάδα της με ένα chatbox!

Ως παγκόσμιο brand αθλημάτων και γυμναστικής με περισσότερα από 2.000 καταστήματα σε όλο τον κόσμο, η Decathlon γνωρίζει τη σημασία της παροχής εξυπηρέτησης πελατών παγκόσμιας κλάσης. Σε συνεργασία με την Heyday, ανέπτυξε έναν ψηφιακό βοηθό για την υποστήριξη πελατών, κάνοντας την εμπειρία των χρηστών πιο εύκολη από ποτέ!

Σήμερα ο ψηφιακός βοηθός χειρίζεται δεκάδες χιλιάδες συνομιλίες με πελάτες κάθε μήνα και είναι μια απίστευτη επιτυχία με τα δεδομένα του Decathlon από το Meta να δείχνουν ότι το 96% των πελατών ήταν ικανοποιημένοι με τις αλληλεπιδράσεις τους με bot.

«Θέλαμε να βρούμε έναν τρόπο να μειώσουμε το κόστος εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα προσελκύουμε νέους πελάτες», δήλωσε ο Charles Guth, επικεφαλής της ομάδας customer loyalty στο Decathlon UK. «Η ολοκληρωμένη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων της Heyday και το Messenger παρείχαν τον σωστό συνδυασμό κορυφαίων λειτουργιών AI συνομιλίας και πλατφόρμας για να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα της ανθρώπινης ομάδας μας».

Let's Talk